Socket.by

09.03.2022 17:21:00 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: 01526075

Сокет бай- это настоящие мошенники, кидалы и просто некомпетентные лентяи! Уже полтора месяца бьюсь с этой помойной конторой, которая два раза подряд доставила мне не дешевую колонку (JBL Puls 4), всю в царапинах на корпусе. Хотя бы после 3-х недель экспертизы, они приняли, что проблема с их стороны. Когда я приехал (по предварительной записи) в офис Сокет бай, чтобы сдать дефектный товар, у них не оказалось достаточно денег в кассе, так как я попросил вернуть мне деньги по себестоимости. Они эту просьбу любезно одобрили, после чего назначили мне на следующую неделю. Сегодня, после полутора часов ожидания на линии, мне все же ответили, и сказали, что вернут деньги по цене колонки за прошлую неделю, что составляет 700р, в то время когда колонка стоит на сегодняшний день, в среднем от 1000р. Сил больше ругаться нет, на этом мое терпение лопнуло, я просто обращусь к моему адвокату, пускай он их в суде вздрючит хорошенько. Их отдел послепродажного "обслуживания", это кучка лгунов, с которыми не о чем нельзя договориться. Каждый перекладывает ответственность на другого, либо ввиду своей, явно скудной квалификации и представлений о клиентском сервисе, обвиняют в своих ошибках клиентов. Управы на них совершенно нет, как руководителя, к которому можно было бы обратиться. Больше всего мне конечно жалко времени потраченного на это все. Простая покупка подарка превратилась в бюрократический ад, где никто ничего не знает, поддержка просто убожество, тебе никто не хочет помогать, в ответ на твои вопросы, получаешь только заученные три строки текста, и желание побыстрее распрощаться с тобой и повесить трубку. Хуже опыта покупки у меня не было за всю жизнь! Ни в коем случаи не связывайтесь с этой скам компанией, если вам дорого ваше время, деньги и нервы, они смогут нагадить везде и сразу.

23.06.2021 15:53:59 Посетитель

Оценка: 1

Ужасный сервис обслуживания у данного продавца. 07.06.2021 в 19:20 мною был оформлен заказ на Инсталляцию Lavinia Boho Relfix One Rimless 6 в 1 77050165 (белое стекло) . Спустя два дня заказ пришел по месту назначения. К сожалению продавец что то напутал с товарами и мне прислал неподходящую крышку для унитаза (даже форма крышки была совсем другая) . Спустя неделю продавец забрал неподходящую крышку, причем новую не прислал. Опять начались разбирательства куда же делась моя крышка... Прислали новую 20 июня. Прошло 13 дней после оформления заказа.. 13 дней! Ну ладно если бы на этом все закончилось. Но нет, продавец прислал новую крышку, которая так же не ложится на мою модель унитаза. В комплекте с крышкой не было ни документов, ни инструкций по установке. Коробка в которой пришла крышка была распечатана ( как будто до меня уже ходила по рукам). Два дня общения с магазином SOCKET не увенчались успехом. Настаивали на том что эта крышка подходит к моей модели унитаза, хотя на этикетке товара черном по белому написано, что данная крышка не устанавливается на мою модель унитаза. Ужасное обслуживание у магазина! Присылают неверный товар. Отказывают выслать замену.

11.01.2021 18:33:17 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: SK01059585

Приобрел рюкзак Prestigio LEDme Max (черный) в подарок на Новый Год в магазине Socket.by. Курьер привез запечатанную коробку с рюкзаком. Я осмотрел рюкзак (рюкзак - как рюкзак), проверить LED-дисплей не предоставлялось возможным в виду отсутствия портативного зарядного устройства. Проблемы начались в Новый Год когда этот подарок был подарен и выяснилось что экран не работает. Экран не реагировал на подключение к портативному зарядному устройству. Настроение было испорчено и я решил вернуть данный товар. Далее я обращался к продавцу (Socket.by) для решения данного вопроса на что был послан куда подальше с формулировкой (сам виноват). Ни один авторизированный сервисный центр (МастерPIN, Kacher, Escenter) не берется для экспертизы или проверки качества данного товара на наличие заводского брака, а сам продавец говорит сначала о отсутствии гарантии, а потом о том что 14 дней уже прошло с момента покупки (работает для вещей надлежащего качества), хотя если товар ненадлежащего качества, то ни о каких 14 днях не идет речь. Вместо решения возникшего вопроса по этому некачественному товару и урегулировании претензии я вынужден буду обращаться в суд, т.к. магазин отказывается возвращаться деньги за некачественный товар, а сервисные центры отказываются проводить проверку качества на наличие заводского брака. Мой итог: рюкзак очень плохого качества, магазин отказывается возмещать средства за некачественный товар, сервисные центры отказываются обслуживать данный товар. Оценка: 0/10

11.09.2017 16:31:56 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: SK00261013

Я заказал по телефону 20.08.17 в www.socket.by (ООО \"БТМ Трейдинг\") ПЗУ \"Defender Lavita 20000\", обещали привезти 22.08.17, но 21.08.17 мне позвонили и сказали что не могут найти товар. Мне предложили перенести заказ на конец недели, я согласился. 25.08.17 я сам не мог забрать товар, его забрала моя девушка. Когда мне привезли товар, я увидел, что данное ПЗУ с царапинами, т.е. с признаками использования или восстановленное (у магазина свой СЦ). Я сразу же в этот день позвонил в отдел продаж, они обвинили нас, что нужно было проверять товар при получении, но девушка не могла подумать, то под видом нового продадут б/у товар и с коробки его не доставала. Нам пообещали на замену привезти такой же товар 29.08.17 в гарантийный отдел, я согласился. Примерно в 19:00 25.08.17 я перезвонил им, сказал, что не могу забрать его сам в назначенный день, т.к. все дни работаю и хочу вернуть деньги в день покупки, мне отказали. Я приехал 25.08.17 в 19:30 на пункт самовывоза по адресу Короля 18, там, где находился кассовый аппарат, там, где забирали товар, но там отказались возвращать деньги и НЕ предоставили \"книгу замечаний и продолжений\". Мне перезвонил менеджер, предложил бесплатно доставить товар 29.08.17 по адресу Толстого 10, я согласился. 29.08.17 мне ничего не привезли и не перезвонили. 30.08.17 я сам позвонил в отдел продаж, мне сказали, что они передали товар в гарантийный отдел, что свою работу они выполнили и никакой доставки не будет (хотя обещали доставить), и сказали звонить в гарантийный отдел. Я позвонил в гарантийный отдел, мне сказали, что доставкой они не занимаются, звонить в отдел продаж, когда я сказал, что меня они перенаправили, они пообещали перезвонить. 01.09.17 не дождавшись звонка, я сам позвонил в отдел продаж, но трубку на мой номер никто не поднял. 06.09.17 я сам приехал в гарантийный отдел, мне предложили заменить ПЗУ на такое же устройство, которое было также с царапинами. В возврате денег мне отказали, а мне забирать на замену товар также с признаками использования или восстановленное не было смыла. В итоге остался я с некачественным товаром и потратил много своего времени. P.S. – это первый мой отрицательный отзыв о работе магазина (до этого только положительные отзывы оставлял), хотя была проблема с другим магазином, но те сразу же вернули деньги когда были неправы (отзыва им не оставлял), а Сокет продали товар б/у по цене нового и проявили полное отсутствие клиентоориентированности в решении конфликтной ситуации!