Moon-Trade

15.02.2019 11:51:44 Посетитель

Оценка: 1

попросила помочь подобрать диван и 2 кресла, ждала 2 часа... и не дождалась

13.04.2016 13:01:47 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: ДЗИ-64417

19 марта 2016 г. по образцу выбрали диван угловой модель 030 ФАБРИКИ «MOON NRADE» в салоне «Открытый материк» г. Нижний Новгород (Договор ДЗИ-64417), сказали, что привезут через две недели, нас это устраивало, т.к. в квартире еще шел ремонт. Через два дня нам позвонили и сказали, что 23 марта 2016 г. привезут диван. Так как в квартире шли ремонтные работы распаковывать диван не стали. Оплатили стоимость дивана, доставку, сборку и уборку упаковки (которых не было), подписали все бумаги, т.к. заверили, что никаких нареканий не должно быть. Диван стали распаковывать только 30 марта - разочарованию не было предела, так как при вскрытии первой же упаковки (запаковано было в три части) обнаружили дырку в спинке дивана размером 10 мм (скорее всего продырявилось в процессе транспортировки, так как такая же дыра была в полиэтилене и картоне), а также рем.комплект, состоящий из лоскутов экокожи и обивки, причем совершенно других цветов. Остальные части даже не стали распаковывать. 31 марта 2016 г., позвонили в салон и началось наше хождение по мукам: 1 апреля 2016 г. съездили в салон, написали претензию, заполнили акт, приложили фотографии повреждения товара и упаковки, продавец сказал, что все отправит на фабрику. 3 апреля 2016 г. поехали в салон опять, так как выяснилось, что в акте что-то недописано.12 апреля 2016 г. по телефону ни в салоне, ни на фабрике, ни чего вразумительного ответить не смогли. Пост, написанный в отзывах в группе «В КОНТАКТЕ» ФАБРИКИ «MOON NRADE» с целью прояснения ситуации, был к вечеру того же дня удален, а ответ так и не был получен. По дивану ситуация так и не разрешилась. Деньги заплачены, товар с браком, спать не на чем.......

15.02.2016 20:58:03 Посетитель

Оценка: 1

Заказанный угловой диван оказался бракованным, сиденье промялось спустя неск месяцев, хотя мы с мужем размера м. И вот крупнейшая фабрика европы, как позиционирует себя мун трейд, не в состоянии привезти новое сиденье и одновременно забрать старое, чтобы доставить покупателю меньше неудобств. Сервис так европейским и не стал, учитывая что в ремонт идет не целый диван а одно из трех сиденье. Старое сиденье забрали 19 января, сказав что привезут через 3 недели, и все это время нас радует наш недодиван, сейчас идет пятая и менеджер в спб ольга не может ответить на вопрос когда мне привезут сиденье и я смогу полноценно пользоваться диваном, в прошлый пн 8.02 она сказала что он приедет в чт,стоит на отгрузку, и я просила ее уточнить ее точно ли, возможнл напомнить об этом сиденье, тк мы вынуждены обходиться без дивана, а у нас грудной ребенок. Она пообещала сделать все возможное,связаться с менеджером и…ничего не сделала. В чт я не дозвонилась до нее как и сегодня,она так и не перезвонила. Менеджеры по работе с клиентами в спб, в частности на старой деревне и ольга на складе работают с рекламациями отвратительно, приходится постоянно звонить и напоминать о себе, а перезванивать никто не считает нужным. Анжела и Наталья постоянно перекидывали меня друг на друга, мол вы же у Анжелы заказывали, а Анжела вообще увидев рекламацию проигнорировала ее, не уточнив у натальи и не позвонив мне,хотя естсств все телефоны указаны, таким образом запустив ее в работу спустя две недели после того как дозвонилась до них сама и в 10раз обьяснив что я хочу. Наталья так вообще признала что у них нет времени на ЭТО и они заинтересованы только в принятии заказов. Хотя это тоже сомнительно тк дважды что я была в тц, Анжела ни разу не подошла ни ко мне ни к другим клиентам. И спрашивается куда должен обращаться клиент с бракованным диваном…хорошо и четко работает только дрставка сборка вот только их и можно назвать хорошим сервисом. Договор дзи 29035 от 9.6.15 В связи со всем вышесказанным, мебель мун трейд не рекомендую, если вы не проживаете в москве, возможно там такие обращения решаются гораздо быстрее. Диваны действительно красивые, но качество оставляет желать лучшего. В следующий раз лучше выберу икею, сервис у них действительно европейский и при таких проблемах, диван привезут новый на замену, и никому не надо ничего доказывать и дозваниваться.

04.12.2014 14:49:11 Посетитель

Оценка: 4

Хорошая фирма!!

01.11.2014 10:11:19 Посетитель

Оценка: 1

Заказали диван. Ткань меньше чем за неделю использования растянулась на 8 см. Обратились в сервисную службу,в замена и исправлении недостатков отказано.

23.09.2014 04:29:08 Посетитель

Оценка: 5

Компания отличная..диван хорошего качества..оперативно,в срок доставили и собрали..следующий диван только у них

05.09.2014 07:14:22 Посетитель

Оценка: 5

Недавно делали в квартире ремонт и часть старой мебели выкинули. Искали достойный диван, на замену старому. На их сайте (www.moon-trade.ru) нашли неплохой - MOON 129. Название наверное только его производителю что-то говорят. Я его не понял если честно, но сам диван понравился. Да и скидка была как раз на него, так что брали не задумываясь)) Обошелся в 18 тысяч рублей с 20%-й скидкой. Заказ оформили быстро. Только заявку заполнили и через 10 минут уже позвонили нам для уточнения заказа. В плюс еще можно поставить доставку. Доставили на 3-1 день после заказа, затащили на 4-й этаж и собрали сразу же. 1500 за доставку заплатили. Сам диван смотрится хорошо, удобный. Чтоб судить о нем на 100% придется потерпеть, а то сейчас времени мало прошло с момента покупки, но сейчас довольны.

29.08.2014 14:58:00 Посетитель

Оценка: 5

Заказывала там диван для гостиной. Вполне осталась довольна покупкой